Article

Khi AI không chỉ “chạy được”, mà phải “chạy được ở quy mô lớn”

💡 Khi AI không chỉ “chạy được”, mà phải “chạy được ở quy mô lớn”

Ngày nay, GenAI và Agentic AI (AI có khả năng hành động và phối hợp) đang xuất hiện ở khắp mọi nơi — trong các buổi họp, chiến lược và dự án thử nghiệm của doanh nghiệp.
Nhưng thực tế lại khá “phũ”: phần lớn những dự án đó không đi đến đâu.

Theo báo cáo MIT’s State of AI in Business 2025,
👉 95% doanh nghiệp chưa thấy được lợi ích thực tế từ đầu tư vào GenAI,
và chỉ 5% công cụ AI chuyên biệt được đưa vào sử dụng chính thức.

🚧 “Cái bẫy thử nghiệm” – nơi nhiều dự án AI bị mắc kẹt

Hầu hết các doanh nghiệp đang rơi vào “pilot trap” — tức là chỉ dừng lại ở việc chứng minh AI có thể làm được, chứ không chứng minh được AI có thể mở rộng và mang lại giá trị thật.

Ví dụ:

  • Một chatbot trong chăm sóc khách hàng,

  • Một trợ lý đặt lịch cho HR,

  • Hay một công cụ tạo khách hàng tiềm năng cho sales.

Những AI này hoạt động độc lập, không chia sẻ dữ liệu hay phối hợp cùng nhau.
Kết quả là quy trình bị “đứt đoạn”: chatbot không thể chuyển tiếp trơn tru sang nhân viên thật, hay công cụ bán hàng không thể đồng bộ với chiến dịch marketing.

Muốn AI thật sự mang lại giá trị, doanh nghiệp phải thiết kế cho sự phối hợp ngay từ đầu — tức là xây dựng một hệ thống điều phối (orchestration) giữa nhiều tác nhân AI khác nhau.

🤖 Từ “ứng dụng” sang “nền kinh tế tác nhân (agentic economy)”

Trong suốt 20 năm qua, chúng ta tương tác với công nghệ qua ứng dụng (apps).
Nhưng giờ đây, kỷ nguyên mới đang đến – kỷ nguyên agentic AI, nơi các “tác nhân thông minh” thay thế ứng dụng để làm việc thay bạn: tự động xử lý, phối hợp và ra quyết định.

Một nền tảng mạnh mẽ hỗ trợ quá trình này là Salesforce Agentforce.
Agentforce cho phép các tác nhân AI phối hợp giữa các phòng ban và ngành nghề, biến những công cụ rời rạc thành một hệ thống trí tuệ thống nhất cho toàn doanh nghiệp.

Điểm đặc biệt là Agentforce không chỉ hoạt động trong hệ sinh thái Salesforce —
nó còn có thể kết nối các nền tảng khác, tạo nên chuỗi giải pháp xuyên suốt từ front-office đến back-office.

🧠 Agentforce – “hệ thần kinh” của doanh nghiệp

Nếu coi doanh nghiệp là một cơ thể sống, thì Agentforce chính là hệ thần kinh.
Còn NTT DATA’s Smart AI Agent™ Ecosystem là cách chúng tôi giúp hệ thần kinh đó vận hành hiệu quả hơn —
không phải bằng những chatbot rời rạc, mà bằng một hệ sinh thái AI doanh nghiệp hoàn chỉnh:

  • Dịch vụ được quản lý và giám sát,

  • Hệ thống hạ tầng bảo mật, mở rộng linh hoạt,

  • Kho tác nhân và mô hình AI được kiểm soát,

  • Các phương pháp triển khai có thể lặp lại,

  • Và tiêu chuẩn AI có trách nhiệm ngay từ ngày đầu.

Khi các tác nhân AI phối hợp trơn tru – không chỉ trong một tổ chức mà cả chuỗi cung ứng, đối tác và ngành nghề – đó chính là lợi thế cạnh tranh thật sự.

Ví dụ:
Một công ty logistics gặp bão 🌪️

  • Tác nhân thời tiết cảnh báo rủi ro,

  • Tác nhân vận chuyển lập lại tuyến đường,

  • Tác nhân CSKH cập nhật thông tin cho khách,

  • Tác nhân hợp đồng khởi động tái đàm phán.
    Con người chỉ cần duyệt ngoại lệ — đó chính là AI orchestration đang hoạt động.

🔄 Làm sao để vượt qua “vách ngăn” từ thử nghiệm đến triển khai thực tế?

NTT DATA đã phát triển mô hình EPAS để giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô AI hiệu quả:

  1. Evangelize – Thống nhất mục tiêu: đừng hỏi “có triển khai chatbot không?”, mà hãy hỏi “chúng ta có thể rút ngắn 40% thời gian xử lý không?”

  2. Pilot – Thử nghiệm phối hợp nhiều tác nhân AI trong quy trình thật, có sự giám sát của con người.

  3. Adopt – Chuẩn hóa dữ liệu, sẵn sàng cho các tác nhân AI truy cập và phối hợp.

  4. Scale – Mở rộng mô hình điều phối, tái sử dụng được trong toàn doanh nghiệp và hệ sinh thái đối tác.

Mô hình này giúp giảm rủi ro khi chuyển từ thử nghiệm sang vận hành thật, và tích hợp AI vào các quy trình có tác động rõ ràng đến kết quả kinh doanh.

⚡ Khi Agentforce kết hợp với Salesforce Data Cloud

Khi Agentforce được tích hợp cùng Salesforce Data Cloud, hiệu quả tăng tốc đáng kể:

  • Vodafone España hợp nhất dữ liệu khách hàng rời rạc, cá nhân hóa chiến dịch và tăng tốc ra mắt đến 80%.

  • Damm Brewery tiết kiệm khoảng 7.000 giờ mỗi năm nhờ tự động cập nhật cơ sở dữ liệu nhà hàng.

Hệ thống dữ liệu, tích hợp và điều phối tác nhân chính là “nhiên liệu” cho những bước nhảy vọt này.

🏁 NTT DATA – Đối tác đáng tin cậy để mở rộng AI ở quy mô doanh nghiệp

Nhiều đơn vị có thể triển khai các tính năng của Salesforce,
nhưng chỉ một số ít có thể điều phối agentic AI ở quy mô toàn doanh nghiệp – và đó là nơi NTT DATA tạo khác biệt.

Với 25 năm hợp tác cùng Salesforce,
👉 hơn 4.700 chuyên gia được chứng nhận và 15.000+ chứng chỉ Salesforce & MuleSoft,
chúng tôi có đủ năng lực triển khai an toàn, hiệu quả và có thể kiểm chứng từ ngày đầu.

Kết quả thực tế:

  • Giảm 50% khối lượng công việc IT,

  • Giảm 45% chi phí,

  • Và quan trọng nhất: chuyển đổi cách doanh nghiệp vận hành.

🤝 Bắt đầu từ một quy trình nhỏ

Người chiến thắng trong “kỷ nguyên agentic AI” sẽ là những doanh nghiệp biết phối hợp các tác nhân AI một cách an toàn, có trách nhiệm và ở quy mô lớn.

Bước đầu tiên rất đơn giản:
Chọn một quy trình.
Hãy để NTT DATA và Agentforce chứng minh hiệu quả điều phối ở đó.
Rồi từ đó, mở rộng những gì hoạt động tốt.

Đó chính là cách biến AI từ “demo đẹp” thành giải pháp thật, mang lại chuyển đổi có thể đo lường cho doanh nghiệp.